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退款投诉
如何查看投诉的处理结果?

提交投诉申请后,用户可在“投诉记录”列表查看该投诉详情及处理进度。投诉处理完成后将有短信通知您结果。

订单投诉师傅有时间限制吗?

对师傅的投诉有时间限制,订单雇佣师傅并支付费用后,订单交易成功并在质保期60天内可发起投诉;订单关闭或超出质保期投诉入口将关闭,您将无法再申请投诉。如有疑问可在线咨询客服人员。

哪些违规行为可以投诉师傅?

根据左右手平台的《投诉处罚规则》,对一切师傅服务问题零容忍,一旦发现师傅服务中有违规行为,可立即申请投诉,平台会对师傅进行严厉的处罚。

如何对师傅、服务商进行投诉?

订单雇佣师傅并支付费用后。您必须进入到订单列表>订单详情对师傅进行投诉操作。

每个订单里的每个报价师傅仅可投诉多次,左右手平台客服中心在收到您的投诉信息后,将在3个工作日内进行介入调查。

温馨提示:建议用户自行提交投诉申请,投诉一旦判定成立平台会对用户给予一定赔付补偿。

第一步:进入订单详情,在师傅名词旁点击“投诉”。

(注意:1、订单雇佣师傅并付款后才可以投诉;2、订单交易成功并在质保期60天内可发起投诉。)

第二步:进入投诉申请页面,选择投诉类别和上传证据内容,并提交投诉申请即可。

(注意:务必提交完整并真实的证据,证据不足可能会影响最终投诉结果判定。)


什么情况可以对师傅进行投诉?

线上交易过程中出现任何违规问题都可以对师傅进行投诉。在提交投诉申请页面您可以看到左右手平台目前可支持的详细投诉类别。

注:私自线下交易过程中产生的问题网站不做任何处理。希望商家用户为了交易安全务必采用线上交易方式。


客服介入的退款纠纷是如何处理的?

左右手平台客服中心在收到用户提交的退款介入申请后,将在3个工作日内对交易双方进行联系取证调查。调查完成后网站将给出最后的退款处理结果(主要包括订单金额的分配)。

处理结果一旦达成即为最终金额处理结果,即无法再修改。


师傅、服务商拒绝退款给我怎么办?

进行中的退款,若双方协商后不能达成一致或未得到解决,您可以修改原退款申请继续提交?;蛘咴诠娑ㄊ奔浜蠼胪丝钕昵橐趁?,可以点击“申请客服介入”,左右手维权客服介入协调处理。

退款成功后多久可以到账?

1.退款至钱包余额,退款申请一旦通过立即钱包账户到账;

2.退款至原第三方支付方式,原路退回的,一旦通过立即退回至支付账户;

3.原始支付采用线下转账方式的,原路退回,师傅审核后,需要财务审,一般2个工作日到账。具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。

注:如希望退款速度更快,建议您优先选择退回至钱包账户,方便下次直接订单支付。


退款申请取消后还可以再次发起申请吗?

可以。用户发起的退款申请自己取消后,如订单未关闭或未交易成功,用户可在原退款详情页面点击“申请退款”按钮重新再提交退款申请。申请提交成功后师傅将收到新的退款申请提醒。

退款时退款方式如何判断?

申请退款时系统会默认原路退回,退款成功后系统会自动将金额退回到您付款的来源方,包括但不限于支付宝帐户、银行或是万师傅钱包帐户,暂不收取手续费。如果需要再次下单消费使用,可选择退回至钱包。

注:如果第三方支付超过1年的,则不支持原路退回,平台将通过线下转账方式给予退回。


退款需要收取手续费吗?

订单退款时,平台不会收取手续费。

服务商处理退款申请的时间期限?

服务商(师傅/企业服务商)在收到用户提交的退款申请后,必须在5天内给出处理结果,如过期未处理系统默认同意退款自动退款给用户。

订单已经退款成功,还可以继续发起退款吗?

网站订单仅有1次退款机会。退款结果一旦达成则无法再次发起退款。

1)订单全额退款成功即表示订单交易关闭,无法再次发起退款。

2)订单部分退款成功订单必须按正常流程处理完成,期间无法再次发起退款。

注意:如出现部分退款成功后仍需继续退款的情况,建议双方订单交易完成后以其他方式进行处理。


一个订单可以申请几次退款?

每个订单仅可申请处理1次退款,如该订单已有退款申请被同意了,则不可再次提交退款申请。如退款被拒绝了用户可再次提交退款申请。

因此建议用户和服务商、师傅确定退款事项时,务必沟通清楚退款的方式(全额退款还是部分退款)及退款金额。


退款流程是怎样的?

1.用户在订单页面向服务商(师傅/服务商)提交退款申请(选择退款方式及填写退款原因);

2.服务商/师傅收到申请后,在时间期限内对退款申请进行处理(同意退款或拒绝退款);

3.用户收到服务商的处理结果提醒;

4.如退款申请被同意,网站系统将自动处理退款金额,退款成功将有短信通知;

5.如退款申请被拒绝,用户可继续提交退款或直接申请平台客服介入;


订单如何向服务商申请退款?

订单支付费用后,只要还未最终点击“确认验收”进行付款,用户都可以在订单页面申请退款。

什么情况下可申请订单退款?

用户在平台支付费用后,只要没有最后进行“确认验收”付款操作,服务期间用户都可以申请退款,用户提出申请后,师傅或服务商将需要对申请进行审核。

注意:每个订单仅允许处理1次退款申请。